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被京东的广告词诱惑，第一次尝试在京东上买了一台索尼的笔记本电脑，订单号是717760137，日期2013年8月29号，当时拆开来看了一眼不是很理想，太大，太重，塑胶之间是空心的很没质感，显示屏很不清析，因京东明确有规定三天之内可以退货，所以申请退货，京东客服要上传包装照片，我传了，被京东拒绝，说是拆包就影响第二次销售，我认了，可是心里有个疑问，不拆开怎么知道里面的东西是不是好的呢？可一拆就不给退不就正好跟京东的三天退货原则自相矛盾吗？没关系我认了，电脑我就用着，结果到第十一天的时候突然声音没了，请了朋友专家看了，任何设置和系统软件都没有问题，找京东客服，让我找索尼维修，可最近的三个维修点离我都有一个多小时的距离，后来只能申请换货因为还在15天换货期内。 这次比较好，京东很快就来取件了，而且很快就把电脑送回来了，抱着试试看的心态问了客服可不可以退货，客服说可以，我就申请了退货，这次学乖了，没打开包装，等着收件员来取，我是当天收到的货当天就申请了退货，订单号码是742367120，9月12号申请的，9月18号才取走，取件员二话没说就取走了，我以为很快就能收到退款了，到9月20号收到客服的电话说是我的货没法退因为拆开过，要我找取货员核实，我找了取货员，我说我根本没拆为何说我拆了，而且取货的时候为何没当面说，他说他也不知道是怎么状况，客服打电话给他他就拆开封条看了里面的东西有没有少所以就直接回复客服说拆了，当然他不会对客服承认是他拆的，他撒谎说是看到有拆开过他才拆的，当客服再来找我核实的时候我只能叫冤：他说没办法，一切只能根据收件员说的为准，我说那取件时为何没有当面提出来，他说没必要的，程序也不需要。 我说那他有什么证据证明我有拆过，他说不需要有。 天啊，当时真的是气人啊，消费者完全属于弱势，没有辩护的机会，京东说什么就是什么。京东的霸王条款己经完全领教了，最生气的一次购物经历，根本没有客户至上的原则，完全是京东说什么就是什么，投诉也无门。会把这次经历告之身边的朋友， 同事，再也别上京东买东西了，比任任地方都要坑爹啊。 对京东我有几条疑问要提：
1. 规定明确是说三天、七天退货，如果客人不拆开怎么会知道要不要退货。
2. 既然同意退货，取件员应该当面跟消费者核实有没有拆开，而不是货取走了，到了第三人手上后再来说有拆开，而且客服也只相信取件员的话，消费者完全没有辩白的机会。
3. 消费者的评论一定要通过京东客服先过滤才能被发出，所以基本上是看不到差评的。 我就试过，任何有不好的评论都被删除。 所以差评对他们基本没影响，他们可以自行处理掉。
4. 投诉无门，所接触的全是京东客服，没有第三方，所以没有什么公正。 他们会想方设法的想要拒绝消费者的要求。
5. 客服都是机械式的回答，没有一点余地。
6. 如果这些优势在京东都没体现，为何要选择在网上购物，何不在实体店。
7. 京东自认为休系完善，可是每一环都存在极可怕的漏洞，至少取货员就不知道他具体该做什么，取件是为何而来。而且非常不诚实。
8. 不再赢得别人的信任。在京东系统里确实看不到差评，不过你们去百度看看吧，差评如流哦。
https://www.lifang521.com/wd/2024-09-22/655975.html |
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发表于 2024-10-12 17:07:34